En virtud del contrato de uso de red, los clientes de Servivalores GNB Sudameris
serán atendidos en las oficinas del Banco GNB Sudameris.
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INFORMACIÓN PARA DISCAPACITADOS
Actualmente nuestros canales de atención están dispuestos para que las personas que presentan algún tipo de discapacidad, tengan la posibilidad de consultar la información de nuestros productos y servicios, realizar transacciones financieras y acceder a todos los beneficios que ofrece el Banco GNB Sudameris.
- Acceso a la información (PDF) 12 Kb
- Acceso a los Canales de atención (PDF) 12 Kb
El Banco GNB Sudameris en convenio con la Federación Nacional de Sordos de Colombia – FENASCOL, pone a disposición de los Consumidores Financieros con discapacidad auditiva el Servicio de Interpretación Virtual en LSC – SERVIR, que permite la comunicación entre personas sordas y oyentes a través de un plataforma tecnológica que cuenta con intérpretes de Lengua de Señas Colombiana (LSC) en línea.
El servicio estará disponible a nivel nacional en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Nota: En virtud del contrato de uso de red, los clientes de Servivalores GNB Sudameris serán atendidos en las oficinas del
Banco GNB Sudameris.
Superintendencia Financiera de Colombia - Pautas de Seguridad
- "WAFF CLUB", un esquema piramidal (PDF) 12 Kb
- Firmas NO sometidas a inspección y vigilancia (PDF) 12 Kb
Protección de Datos Personales
- Políticas y Lineamientos Generales de Tratamiento de Datos Personales (PDF) 12 Kb
Cómo Presentar una Petición, Queja o Reclamo ante Servivalores GNB Sudameris
Si su trámite corresponde a una de las siguientes definiciones, aquí le contamos cómo continuar con su solicitud.
Petición: Se trata de una opción presenta en la Constitución Política de Colombia que busca atender a las personas en caso de ser vulnerados sus derechos, ya sea en hechos que se involucren autoridades o ante ciertos particulares. Su uso se encuentra enfocado en brindar una rápida respuesta a quien lo solicite.
Queja: Corresponde a las inconformidades que el consumidor financiero manifiesta frente a un canal o servicio de la entidad, así como sobre temas relacionados con actitud de servicio por parte de los colaboradores.
Reclamo: Corresponde a las inconformidades manifestadas por el consumidor financiero respecto a la operatividad de un producto; tasas, liquidaciones, revisiones, entre otros.
Réplica: En caso de que usted este inconforme con la respuesta dada por la Entidad, puede presentar una réplica dentro los dos (2) meses siguientes después de recibida la respuesta.
Servivalores GNB Sudameris tiene a su disposición varios canales para tramitar una Petición, Queja o Reclamo.
Nuestro interés es brindar una atención personalizada al consumidor financiero, lo invitamos al diligenciamiento total del formato para lograr la mejor experiencia.
Si desea Presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) como Apoderado, recuerde que además del diligenciamiento del formato, debe adjuntar los soportes que lo acrediten: Documento de identificación y Poder autenticado.
CÓMO PRESENTAR UN REQUERIMIENTO SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANTE LA CORPORACIÓN GNB SUDAMERIS
Si su trámite corresponde a una de las siguientes definiciones, conozca los canales que Servivalores GNB Sudameris tiene a su disposición para atenderlo.
Requerimiento: Relacionados con atención de información general, como requisitos, condiciones y características de los productos, canales y servicios, además de solicitud de documentos (Copias, Certificados, entre otros).
Sugerencia: Se emplea para comunicar un consejo o recomendación para mejorar el servicio.
Felicitación: Palabras de manifestación por la experiencia en la debida atención por parte de los funcionarios, los procesos o la entidad.